المسار التدريبي
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
مسار تدريبي لدى كور كونسبت: تجربة العملاء والتميز في الخدمة. برامج تنفيذية متوائمة مع رؤية 2030.
تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم ضمن التحول الرقمي.
مهارات خدمة العملاء الاحترافية في القطاعين العام والخاص
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗برامج صوت العميل (VoC) وأنظمة إدارة ملاحظات العملاء
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗مخطط الخدمة وتصميم معايير الخدمة للتميز في تقديم الخدمات
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗قياس تجربة العملاء: صافي نقاط الترويج NPS ورضا العملاء CSAT وجهد العميل CES
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗إدارة شكاوى العملاء واستعادة الخدمة بعد الإخفاق
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗إدارة مراكز الاتصال (Call Center) ومراقبة الجودة وتخطيط القوى العاملة
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗بناء ثقافة التركيز على العميل: القيادة والحوكمة والتميز في الخدمة
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗تقسيم العملاء إلى شرائح وبناء شخصيات العملاء واستخلاص رؤى العملاء
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتصميم دليل الخدمات
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف
المواعيد وتفاصيل البرنامج ↗فريقك. أولوياتك.
برنامج مصمم لمؤسستك، يُقدّم في مقر العمل أو عن بُعد أو في مدينتك المفضلة.