نظرة عامة على البرنامج
العمق التقني: مفاهيمي · أسلوب التطبيق: محاكاة
مقدمة
حين تقع الأزمة، يتعين على فرق الإدارة التنفيذية اتخاذ قرارات سريعة بمعلومات ناقصة، بينما يراقب العملاء والموظفون والمستثمرون ووسائل الإعلام كل خطوة. وتملك مؤسسات كثيرة خططا للاستجابة للحوادث، لكنها تفتقر إلى هيكل متفق عليه للقرار الاستراتيجي: من يدعو إلى الانعقاد، ومن يملك الصلاحية، وما الذي يستدعي التصعيد، وكيف توثق القرارات وتراجع. تزود هذه الدورة من كور كونسبت القيادات التنفيذية بالقدرة على حوكمة إدارة الأزمات وقيادتها على المستوى الاستراتيجي باستخدام ISO 22361 وأساليب قرار مجربة. ويختبر المشاركون أحكامهم في تمارين محاكاة واقعية، ويخرجون بإطار تنفيذي لإدارة الأزمات لمؤسساتهم.
أهداف الدورة
- تقييم جاهزية المؤسسة للأزمات ومسؤوليات القيادة التنفيذية وفق ISO 22361
- تحديد هيكل فريق إدارة الأزمات التنفيذي وصلاحياته ومعايير تفعيله
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية في ظل عدم اليقين وتوثيقها باستخدام أساليب قرار منظمة
- توجيه أولويات أصحاب المصلحة والتواصل والشركاء في أثناء تطور الأزمة
- قيادة الانتقال من الاستجابة إلى التعافي وترسيخ الدروس المستفادة
- اعتماد إطار تنفيذي لإدارة الأزمات في المؤسسة
الفئة المستهدفة
- الرؤساء التنفيذيون وأعضاء اللجان التنفيذية الذين يشكلون فريق إدارة الأزمات
- أعضاء مجالس الإدارة المسؤولون عن الإشراف على المخاطر والمرونة
- رؤساء العمليات والمالية والشؤون القانونية والموارد البشرية الذين يملكون صلاحية القرار في الأزمات
- الرؤساء التنفيذيون للمخاطر والأمن والمرونة المسؤولون عن قدرات إدارة الأزمات
- رؤساء الاتصال المؤسسي الذين يوجهون استراتيجية أصحاب المصلحة والسمعة
- قادة وحدات الأعمال والمواقع الذين يقودون الاستجابة للأزمات في نطاقاتهم
محاور الدورة
اليوم الأول: بيئة الأزمات والمساءلة التنفيذية
- أنواع الأزمات: المفاجئة والكامنة والنظامية
- مسؤوليات مجلس الإدارة والقيادة التنفيذية في الإشراف على الأزمات
- مبادئ إدارة الأزمات ونموذج القدرات وفق ISO 22361
- استشراف المخاطر ورسم سرعة تطورها للسيناريوهات الاستراتيجية
- التقييم الذاتي لجاهزية القيادة التنفيذية للأزمات
اليوم الثاني: هياكل إدارة الأزمات ومعاييرها
- مستويات الاستجابة الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية
- ميثاق فريق إدارة الأزمات: الأدوار والنصاب والصلاحيات المفوضة
- معايير التفعيل والتصعيد من الحادث إلى الأزمة
- الترابط مع استمرارية الأعمال وفق ISO 22301 وإدارة المخاطر وفق ISO 31000
- إطار Cynefin لتصنيف ظروف الأزمة
اليوم الثالث: اتخاذ القرار الاستراتيجي في الأزمة
- الوعي بالموقف والصورة التشغيلية المشتركة
- حلقة OODA واتخاذ القرار القائم على التعرف على الأنماط
- سجل قرارات الأزمة وتوثيق المبررات
- ترتيب أولويات أصحاب المصلحة باستخدام نموذج البروز Salience
- الإشراف على استراتيجية الاتصال في الأزمات وفق نظرية SCCT
اليوم الرابع: الأزمات المعقدة والتحيزات والتعافي
- مواجهة التفكير الجماعي والتحيزات المعرفية: تحليل ما قبل الفشل Pre-Mortem والفريق الأحمر
- التنسيق مع الشركاء والجهات المتعددة في الأزمات المتتالية
- إدارة إرهاق فريق الأزمة وخطة التناوب
- الانتقال من الاستجابة إلى التعافي وأجندة التجديد الاستراتيجي
- مراجعة ما بعد الأزمة ودورة التعلم المؤسسي
اليوم الخامس: محاكاة الأزمة التنفيذية والإطار
- محاكاة أزمة ابتزاز سيبراني: قرارات على مستوى مجلس الإدارة
- محاكاة أزمة تلوث منتج: المفاضلة بين السحب والسمعة
- استخلاص فوري للدروس ومراجعة سجل القرارات
- إعداد مسودة الإطار التنفيذي لإدارة الأزمات
- عرض الإطار ومراجعته من الزملاء
المهارات المكتسبة
- اتخاذ القرار الاستراتيجي في الأزمات
- حوكمة الأزمات
- الوعي بالموقف
- ترتيب أولويات أصحاب المصلحة
- الحد من تحيزات القرار
- قيادة التعافي
- الإشراف على قدرات إدارة الأزمات
لماذا تحضر هذه الدورة
- تخرج بإطار تنفيذي لإدارة الأزمات جاهز لعرضه على مجلس الإدارة، وقد اختبر في المحاكاة
- تتدرب على القرارات التي يواجهها الفريق التنفيذي في الساعات الأولى من الأزمة، مع تغذية راجعة على التوقيت والمبررات
- تدرك كيف يشوه التحيز والإرهاق وضعف المعلومات الحكم التنفيذي، وكيف تواجه كلا منها
- تقارن ترتيبات إدارة الأزمات مع قيادات تنفيذية من قطاعات ودول مختلفة
الخاتمة
يحكم على استجابة المؤسسة للأزمة من خلال القرارات التي يتخذها قادتها في الساعات والأيام الأولى. تنتقل هذه الدورة من المساءلة التنفيذية والجاهزية للأزمات، مرورا بهيكل فريق إدارة الأزمات ومعايير تفعيله، وصولا إلى أساليب القرار الاستراتيجي وأولويات أصحاب المصلحة والحد من التحيزات والتعافي. ويضع اليوم الأخير المشاركين في تمارين محاكاة واقعية، ثم يحول الدروس إلى إطار تنفيذي لإدارة الأزمات، فيمتلك القادة أساسا واضحا ومختبرا لحوكمة الأزمة القادمة.